客戶(hù)管理方法與制度

目的：解決多個(gè)聯(lián)系人，如采購(gòu)，工程，銷(xiāo)售，老板等聯(lián)系下單導(dǎo)致撞單撞客戶(hù)。現(xiàn)特定制此規(guī)定：

1：客戶(hù)管理

1.1一切用客戶(hù)無(wú)憂(yōu)系統(tǒng)管理客戶(hù)資料，跟進(jìn)資料，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，注意事項(xiàng)等。歸屬權(quán)以客戶(hù)無(wú)憂(yōu)分配歸屬。

1.2資料管理 嚴(yán)禁同一個(gè)公司多/少一個(gè)字符錄入重復(fù)客戶(hù)   聯(lián)系方式嚴(yán)禁加符號(hào)多/少字符   所有客戶(hù)必須 （包括多個(gè)聯(lián)系人，地址等）     

1.3聯(lián)系人資料嚴(yán)禁刪除任何人，離職的需要備注離職，發(fā)現(xiàn)新公司后聯(lián)系人信息轉(zhuǎn)移到新公司。

1.4由于客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度/能力，要求換人 取消歸屬權(quán)。并所屬業(yè)務(wù)員額外罰款100元

2：客戶(hù)資料管理：盡量用客戶(hù)單位全稱(chēng)

2.1同一個(gè)公司，如果A業(yè)務(wù)和B業(yè)務(wù)名稱(chēng)有差異 歸屬于資料最全最準(zhǔn)的人。

2.2同一個(gè)公司，包括母公司，子公司，統(tǒng)一歸屬一個(gè)公司。資料需要分開(kāi)管理。

3.公共客戶(hù)管理：

3.1 一個(gè)客戶(hù)連續(xù)三個(gè)月未下單未跟進(jìn) 取消客戶(hù)的歸屬狀態(tài)。

3.2 客戶(hù)連續(xù)四個(gè)月未下單 有跟進(jìn)   取消客戶(hù)的歸屬狀態(tài)。

3.3 A,B,C多個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)跟客戶(hù)下單。

同為日常維護(hù)客戶(hù) 歸屬先下單為準(zhǔn)。

4.聯(lián)系人新公司

4.1聯(lián)系人離職或創(chuàng)業(yè)不能以聯(lián)系人歸屬客戶(hù)。需要以聯(lián)系跟進(jìn)新公司為準(zhǔn)！

4.2舊公司失去聯(lián)系，導(dǎo)致停止合作以跟進(jìn)無(wú)效   取消歸屬權(quán)

5.非銷(xiāo)售人員接單

非銷(xiāo)售人員接單 統(tǒng)一按5%銷(xiāo)售額核算提成！月銷(xiāo)售額達(dá)到1萬(wàn)元 額外獎(jiǎng)勵(lì)500元。

此規(guī)定適合新老客戶(hù)管理，已經(jīng)存在的問(wèn)題按條例執(zhí)行，違反以上任何一條規(guī)定，罰款100元/次